Términos de Venta

1. Quiénes somos

Bienvenida y bienvenido a la tienda online de Kawaii Café, tu rincón kawaii en España. Además de nuestras cafeterías temáticas en Madrid (dos locales), Murcia, Gijón y Oviedo, aquí puedes comprar peluches, llaveros, diademas, tazas y todo nuestro merchandising.

Estos Términos de Venta explican, de forma clara y sin letra pequeña escondida, cómo funciona comprar en nuestra web. Al hacer un pedido aceptas estas condiciones, así que te animamos a leerlas con calma (prometemos que no muerden).

• Titular de la tienda: KAWAII CAFE SL
• NIF: B09797226
• Domicilio social: Calle Astillero 10, 4º B, 28021 Madrid
• Email de contacto: Kawaiicafemadrid@gmail.com

2. El proceso de compra

Comprar en Kawaii Café es muy sencillo:

• Elige tus productos favoritos y añádelos al carrito.
• Cuando lo tengas todo, ve al carrito y pulsa el botón de finalizar compra.
• Introduce tus datos de envío, elige el método de entrega y completa el pago.
• Antes de confirmar el pago podrás revisar el resumen de tu pedido y corregir cualquier dato o cantidad.

En cuanto termines, te enviaremos un email de confirmación con el resumen de tu pedido. Ese email es la prueba de que hemos recibido tu compra y de que el contrato de venta queda formalizado. Si no lo ves en unos minutos, revisa la carpeta de spam y, si sigue sin aparecer, escríbenos y lo comprobamos.

Si detectamos algún problema con tu pedido (por ejemplo, un producto que se ha agotado justo en ese momento), te avisaremos lo antes posible para buscar una solución o devolverte el importe correspondiente.

3. Precios e impuestos

Todos los precios de la web se muestran en euros (EUR) y llevan el IVA incluido. Los gastos de envío, si los hay, se muestran desglosados antes de confirmar el pago, para que sepas exactamente cuánto vas a pagar sin sorpresas.

Ponemos mucho mimo en mantener los precios al día, pero somos humanos: si un producto apareciera con un precio manifiestamente erróneo (por ejemplo, un peluche a 0,01 € por un fallo técnico evidente), nos reservamos el derecho de anular ese pedido. Si ya lo hubieras pagado, te reembolsaremos el importe completo y te lo explicaremos por email.

4. Pago

El pago se realiza a través de la pasarela de pago segura de Shopify, la plataforma sobre la que funciona nuestra tienda. En el momento de finalizar la compra verás los métodos de pago disponibles, que incluyen las opciones habituales de esta pasarela (tarjetas y otros medios de pago electrónicos según disponibilidad).

Tus datos de pago viajan cifrados y nosotros nunca almacenamos los números de tu tarjeta: el proceso lo gestiona directamente la pasarela de pago, que cumple los estándares de seguridad del sector. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido.

5. Envío

Enviamos únicamente dentro de España: península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para envíos a península, el envío es gratis a partir de 30 € de compra.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden tener plazos y condiciones particulares, incluidos posibles trámites o impuestos propios de esos territorios.

Los plazos y costes concretos de cada zona, así como qué hacer si tu paquete se retrasa o llega con algún percance, están explicados con detalle en nuestra página de información de envío.

6. Desistimiento, devoluciones y cambios

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de darnos ningún motivo. Nos encantaría que te quedaras con todo, pero si algo no te convence, no pasa nada.

Para ejercerlo, escríbenos a Kawaiicafemadrid@gmail.com indicando tu número de pedido y qué quieres devolver o cambiar. Te reembolsaremos el importe en un máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión, usando el mismo método de pago que utilizaste. Eso sí, podremos esperar a recibir el producto de vuelta (o la prueba de que lo has enviado) antes de hacer el reembolso.

Puedes examinar el producto igual que lo harías en una de nuestras tiendas. Si nos llega con un deterioro que vaya más allá de esa simple comprobación (uso continuado, falta de etiquetas, daños), no pierdes el derecho a devolverlo, pero podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente. Ten en cuenta también que los artículos precintados por razones de higiene (por ejemplo, algunos accesorios de uso personal) no admiten devolución si se han desprecintado después de la entrega.

Todos los pasos, los costes de devolución y los casos especiales están detallados en nuestra página de devoluciones.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de 3 años que la normativa española reconoce a los bienes de consumo comprados a partir del 1 de enero de 2022. Esto significa que, si tu producto llega defectuoso o desarrolla un fallo de fabricación dentro de ese plazo, tienes derecho a que lo reparemos o lo sustituyamos sin coste para ti y, si eso no fuera posible, a una rebaja del precio o al reembolso.

La garantía cubre defectos de origen y de fabricación, no el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso inadecuado (tu peluche aguanta muchos abrazos, pero no una lavadora a 90 grados). Esta garantía es independiente de tu derecho de desistimiento y no lo limita en nada. Si crees que tu producto tiene un defecto, escríbenos con tu número de pedido y unas fotos del problema y lo revisaremos encantados.

8. Atención al cliente

¿Dudas, problemas con un pedido o simplemente quieres contarnos algo bonito? Escríbenos a Kawaiicafemadrid@gmail.com. Hacemos todo lo posible por responder en un plazo razonable, normalmente dentro de 2 días laborables. Incluye tu número de pedido si tu consulta está relacionada con una compra: nos ayudará a ayudarte más rápido.

9. Ley aplicable y resolución de litigios

Estos Términos de Venta se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la normativa de protección de los consumidores que te resulte aplicable. Cualquier controversia derivada de una compra en nuestra tienda se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

Antes de llegar a eso, te pedimos que nos escribas: casi todo se arregla hablando. Si prefieres una vía extrajudicial, tienes a tu disposición los mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, como el Sistema Arbitral de Consumo y las oficinas de consumo de tu comunidad autónoma. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), que operaba en ec.europa.eu/consumers/odr, cesó su actividad en julio de 2025, por lo que este tipo de reclamaciones se tramitan ahora a través de esas entidades nacionales acreditadas.