Información de Envío

Cómo llega tu pedido a casa

En Kawaii Café preparamos cada pedido con muchísimo cariño para que te llegue perfecto y monísimo. Aquí te contamos, de forma clara y sencilla, dónde enviamos, cuánto tardamos, cuánto cuesta, cómo seguir tu paquete y qué hacer si algo no sale como esperabas.

Zonas de envío

Enviamos a toda España. Según la zona, los plazos y los costes pueden cambiar un poquito:

España peninsular: es nuestra zona habitual, con los plazos y precios estándar que verás más abajo.
Islas Baleares: mismo proceso, pero el transporte suele tardar 1 o 2 días laborables más y tiene un coste algo superior.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: por estar fuera del territorio aduanero y de aplicación del IVA peninsular, el pedido viaja como una exportación. Esto significa un plazo más largo y que, además del envío, pueden aplicarse gastos de gestión aduanera e impuestos locales (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla). Estos importes los cobra la aduana o el transportista directamente al recibir el paquete y no están incluidos en el precio de la web.

Preparación y plazos de entrega

Los plazos se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, sin contar festivos):

Preparación del pedido: lo dejamos listo en un plazo de 1 a 3 días laborables desde que recibimos tu compra.
Entrega en península: normalmente entre 2 y 4 días laborables una vez sale de nuestro obrador de peluchitos.
Entrega en Baleares: aproximadamente 3 a 5 días laborables.
Entrega en Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 10 días laborables, ya que el paquete pasa por trámites de aduana.

En campañas especiales (rebajas, Navidad o lanzamientos muy esperados) los plazos pueden alargarse un poquito. Si es así, te avisaremos.

Costes de envío y envío gratis

El coste exacto se calcula automáticamente al finalizar la compra, según tu dirección. Como referencia orientativa:

España peninsular: 4,95 €.
Baleares: desde 7,95 €.
Canarias, Ceuta y Melilla: desde 12,95 € (sin incluir los posibles impuestos y gastos de aduana mencionados arriba).

¡Envío gratis a partir de 30 € en España peninsular! Cuando tu carrito supera ese importe, el envío se pone solito a 0 € y verás la barra de envío gratis avanzar mientras compras. El envío gratuito aplica a la península; para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se mantienen las tarifas de cada zona.

Transportista y seguimiento

Trabajamos con empresas de mensajería de confianza para que tu pedido llegue sano y salvo. En cuanto tu paquete salga de nuestras manos, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas ver en todo momento por dónde va tu compra.

Para que todo llegue sin sorpresas, revisa bien tu dirección y tu teléfono antes de confirmar el pedido. Si el paquete no se puede entregar por una dirección incorrecta o por ausencia repetida y nos vuelve, te escribiremos para reenviártelo (puede aplicarse un nuevo coste de envío).

Consejo mono: revisa también tu carpeta de spam o promociones, ¡a veces el email de seguimiento se esconde ahí!

Recogida en tienda (Click & Collect)

¿Tienes una de nuestras cafeterías cerca? Elige Recogida en tienda al finalizar la compra y ahórrate los gastos de envío: esta opción es totalmente gratuita. Te avisaremos por email cuando tu pedido esté listo para pasar a por él (y de paso, tomarte algo rico).

Puedes recoger en cualquiera de nuestras tiendas:

Madrid: C/ Felipe III y C/ del Dr. Cortezo, 15.
Murcia: C/ Alejandro Seiquer, 2.
Gijón: Paseo de Begoña, 6.
Oviedo: C/ Campoamor, 7.

Acuérdate de esperar a nuestro correo de "pedido listo" antes de venir, así te aseguras de que ya está preparado. Guarda el email o tu número de pedido para recogerlo más rápido.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Si algo no te convence, no pasa nada: puedes devolverlo. De acuerdo con la normativa española y de la UE, dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de explicar el motivo.

Escríbenos dentro de ese plazo a Kawaiicafemadrid@gmail.com con tu número de pedido y te guiamos en la devolución.
Te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, con el mismo método de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto de vuelta (o su justificante de envío) antes de completar el reembolso.
Los artículos deben volver en buen estado, sin usar y, a ser posible, con su embalaje original.
El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso o hubiera un error por nuestra parte.

Encontrarás todos los detalles y excepciones en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Algún problemita con tu pedido?

Hacemos todo lo posible para que todo llegue perfecto, pero si algo no va como esperabas, estamos aquí para ayudarte:

Se está retrasando: si ves que pasa el plazo estimado y tu seguimiento no se mueve, escríbenos y lo revisamos con el transportista.
No ha llegado: si el seguimiento marca "entregado" pero no tienes tu paquete, avísanos cuanto antes para abrir una reclamación.
Ha llegado dañado: haznos unas fotitos del paquete y del producto (a ser posible el mismo día de la entrega) y te daremos una solución rápida.

Para cualquiera de estos casos, escríbenos a Kawaiicafemadrid@gmail.com indicando tu número de pedido. Te contestaremos con muchísimo cariño y lo resolveremos lo antes posible.