Devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios en Kawaii Café
Queremos que cada pedido te llegue tan monísimo como lo imaginaste. Y si algo no encaja, no pasa nada: aquí te contamos, pasito a pasito, cómo devolver o cambiar tu compra de forma sencilla, clara y sin agobios.
Plazo para devolver (derecho de desistimiento)
Como comprador en España y en la Unión Europea, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para cambiar de opinión y devolver tu compra sin necesidad de explicar el motivo. Es tu derecho de desistimiento.
Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión dentro de ese plazo escribiéndonos a Kawaiicafemadrid@gmail.com. Puedes usar cualquier declaración clara (también existe el formulario oficial de desistimiento, pero no es obligatorio usarlo).
Una vez nos hayas avisado, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto de vuelta.
¿En qué estado debe volver el producto?
Puedes abrir el paquete y comprobar tu artículo como harías en una tienda física. Para poder aceptar la devolución por desistimiento, te pedimos que vuelva:
- En las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni lavar.
- Con todas sus etiquetas puestas.
- En su embalaje original, siempre que sea posible.
- Con todos sus accesorios o extras, si los incluía.
Ten en cuenta que podríamos ajustar el importe del reembolso si el artículo muestra un uso mayor del necesario para comprobarlo. Cuídalo con el mismo mimo con el que lo preparamos y todo irá de maravilla.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Es muy fácil. Escríbenos un correo a Kawaiicafemadrid@gmail.com e incluye:
- Tu número de pedido.
- El producto o productos que quieres devolver o cambiar.
- El motivo (nos ayuda muchísimo a mejorar, aunque en un desistimiento no es obligatorio indicarlo).
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío para completar el proceso. No envíes el paquete sin avisarnos antes: así evitamos que se pierda por el camino.
Cambios de talla, color u otro producto
¿Te apetece otra talla, otro color o directamente otro peluche? También lo gestionamos.
- Escríbenos a Kawaiicafemadrid@gmail.com con tu número de pedido y el cambio que deseas.
- Te confirmaremos la disponibilidad del nuevo artículo.
- Si hay diferencia de precio, la ajustamos: te devolvemos la diferencia o te indicamos cómo abonarla.
Como el stock kawaii vuela, te recomendamos escribirnos cuanto antes para reservar tu nuevo favorito.
¿Compraste online y tienes una cafetería cerca?
Si te viene bien, podemos ayudarte a gestionar tu cambio o devolución en una de nuestras cafeterías Kawaii Café (Madrid, Murcia, Gijón u Oviedo). Escríbenos antes a Kawaiicafemadrid@gmail.com para confirmar que podemos atenderte en tienda y acuérdate de llevar tu número de pedido o justificante de compra.
Coste del envío de la devolución
Cuando la devolución se debe a un cambio de opinión (derecho de desistimiento), el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente.
Ahora bien, si el producto llegó defectuoso o el pedido era incorrecto, el envío de la devolución lo asumimos nosotros. Nada de gastos extra por un error nuestro.
Reembolsos: plazos y forma de pago
Una vez recibamos tu devolución y comprobemos que todo está en orden, tramitaremos el reembolso lo antes posible.
Te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a haber recibido el producto (o a que nos envíes una prueba de su envío) antes de completar el abono.
El dinero se abona en el mismo medio de pago que usaste al comprar, sin ningún coste adicional para ti. Según tu banco, puede tardar unos días más en reflejarse en tu cuenta.
Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla
Tus derechos de devolución y reembolso son exactamente los mismos, vivas donde vivas. Solo una nota práctica: en los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse gastos de aduana o impuestos locales que no siempre son reembolsables. Si tienes cualquier duda, escríbenos y te lo aclaramos antes de enviar nada.
Productos que no admiten devolución
Por su naturaleza, algunos artículos no pueden devolverse una vez entregados:
- Productos personalizados o hechos especialmente para ti.
- Artículos que, por higiene, vengan precintados y ya se haya retirado ese precinto o envoltorio de protección.
Esta limitación no afecta a tus derechos cuando el producto llega defectuoso o no corresponde con tu pedido.
¿Llegó defectuoso o te enviamos lo que no era?
Lo sentimos muchísimo, a veces se cuela un despiste. Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o equivocado, escríbenos a Kawaiicafemadrid@gmail.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto del artículo.
Lo resolvemos rápido y sin coste para ti: te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el importe completo, incluidos los gastos de envío. Tú eliges lo que prefieras.
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad que corresponde por ley. Si aparece un defecto más adelante, escríbenos y te ayudamos.
¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para lo que necesites. Escríbenos a Kawaiicafemadrid@gmail.com y nuestro equipo te acompañará en todo el proceso con el cariño de siempre.